クリニックがAIで“電話と書類”を軽くする。スタッフを患者対応へ

予約・問い合わせ対応や書類のデジタル化にAIを使い、限られたスタッフを患者対応に集中させる動きが広がっています。医療・クリニックのAI活用を慎重な視点で考察します。

この事例のポイント

CASE“電話と書類”の負担を減らす

クリニックの受付は、予約・問い合わせの電話と、各種書類に追われがちです。この定型業務を軽くすることが、AI活用の入口になります。

Webサイトやアプリ、電話などを通じてテキストや音声で顧客からの質問に24時間365日対応するシステムにより、予約受付やよくある質問への回答といった業務を自動化し、大幅な効率化を実現できる。

出典: CAT.AI（AI接客のユースケース）
cat-ai.jp/blog/20250723/

AIが定型的な問い合わせや予約を受け持てば、スタッフは目の前の患者対応に集中できます。医療では特に、人の手が必要な場面に人を残すことが大切です。

クリニックでAIが効くのは、こうした理由です。

“人にしかできないケア”を守る

医療でのAI活用の本質は、効率化そのものより「人にしかできないケアの時間を守る」ことにあります。定型の電話や書類をAIに渡し、人は患者と向き合う。個人情報の扱いには十分配慮しながら、慎重に進める領域です。

エムズは、医療・介護をはじめとする事業のAI活用・予約や問い合わせ、書類の仕組みづくりをご支援しています。プライバシーに配慮した設計を前提に、「どこからAIに任せるか」を一緒に整理します。御社のご状況に合わせてご一緒します。

医療でAIを使う際の注意点は？

個人情報・要配慮情報の扱いが最重要です。入力データの再学習防止や、医療情報の安全管理に対応した環境を選ぶこと。最終判断は必ず人が持つ運用にしましょう。

小さなクリニックでも導入できますか？

できます。まず予約・問い合わせの一次対応など、患者情報を深く扱わない範囲から始めるのが安全で現実的です。

※本記事は上記の公開情報をもとに、株式会社エムズ編集部が独自に整理・考察したものです。事例の内容は各企業・各社の公表に基づくもので、執筆時点（2026-06-28）の情報です。最新の状況とは異なる場合があります。考察部分は当社の見解であり、特定の企業・製品・導入を推奨するものではありません。

エムズは、Web制作・システム構築・AI活用を通じて、御社だけのAI活用を企画から二人三脚でご支援します。ご相談・お見積りは無料です。まずはお気軽にお問い合わせください。