鎌倉発のWeb制作会社・面白法人カヤックは、音声やテキストで応対できる会話型AIエンジン「KIZUNA」を自社開発しました。大規模ECサイトの問い合わせ窓口に導入された際は、よくある質問をAIで対応してコールセンターの負担を大きく削減。Web制作会社が、自社開発AIを“提供する側”へと事業を広げた事例です。
- 鎌倉発のWeb制作会社・面白法人カヤックは、音声・テキストで応対できる会話型AIエンジン「KIZUNA」を自社開発。
- 大規模ECサイトの問い合わせ窓口に導入された際は、よくある質問をAIで対応し、コールセンターの問い合わせを削減して人件費の大幅削減に貢献した。
- 日本語・英語・中国語・韓国語に対応し、パッケージ化により中小企業でも導入しやすい価格を実現している。
CASE“つくる会社”が、“AIを提供する会社”に
Web制作会社は、サイトをつくるだけの存在ではなくなっています。面白法人カヤックは、会話型AIエンジン「KIZUNA」を自社開発し、AIを提供する側へと事業を広げました。
大規模ECサイトの問い合わせ窓口に導入された際は、よくある質問やパターン化できる内容をすべてAIで対応し、コールセンターへの問い合わせ数が減少した。
出典: Web Designing（マイナビ）
webdesigning.book.mynavi.jp/article/mw72539/
自然な会話ができ、4カ国語に対応。パッケージ化で中小企業でも導入しやすくした点もポイントです。制作で培った技術力を、自社AIプロダクトという新しい収益源につなげた事例です。
WHY“技術の蓄積”を、商品に変える
制作会社が自社AIを持つことには、いくつもの意味があります。
- 新しい収益源：受託制作に加え、自社プロダクトという柱ができる。
- 提案力の向上：自社AIを組み込んだサイトを提案できる。
- 技術の差別化：「AIも作れる制作会社」として独自性が出る。
日々の制作で培った技術を、形のある商品に変える——その発想が、制作会社の成長を後押しします。
INSIGHTエムズの視点：受託に“自社の強み”を掛ける
この事例の魅力は、受託制作の会社が、自社の技術をプロダクト化して新しい価値を生んだことです。制作で得た知見やAI技術は、パッケージ化すれば多くのお客様に届けられます。「いつもの仕事」の中に、商品の種が眠っているかもしれません。
私たちエムズも、Web制作・システム構築で培った技術をもとに、AIを組み込んだ自社サービスの開発に取り組んでいます。御社が「自社の強みをプロダクトにできないか」とお考えなら、企画から開発まで一緒に検討できます。制作の力を、繰り返し売れる商品へ育てるお手伝いをします。
FAQよくある質問
出典・参考
- Web Designing（マイナビ）「Web制作会社におけるAI活用」 https://webdesigning.book.mynavi.jp/article/mw72539/
※本記事は上記の公開情報をもとに、株式会社エムズ編集部が独自に整理・考察したものです。事例の内容は各企業の公表・報道に基づくもので、執筆時点（2026-06-28）の情報です。最新の状況とは異なる場合があります。考察部分は当社の見解であり、特定の企業・製品・導入を推奨するものではありません。
「自社だったら、AIをどう活かせる?」を、
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エムズは、Web制作・システム構築・AI活用を通じて、御社だけのAI活用を企画から二人三脚でご支援します。ご相談・お見積りは無料です。まずはお気軽にお問い合わせください。
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