コミュニティサイトは、企業とユーザー、そしてユーザー同士を継続的につなぐ重要な接点として注目されています。ユーザーが楽しく参加できる仕組みを取り入れれば、ユーザーにも企業にも有益な場として活用できます。本記事では種類・メリット・構築から運用までの流れ・必要な機能を解説します。
WHATコミュニティサイトとは
コミュニティサイトとは、同じ関心事を持つユーザーが集まり、運営企業や別のユーザーと情報交換・交流できるWebサイトです。参加範囲や利用料金は自由に設定でき、目的に合わせて必要な機能を選べます。企業がユーザーから直接意見を聞ける、ユーザーが仲間とつながれる、双方にメリットのある場です。
TYPESコミュニティサイトの種類
コミュニティサイトの種類はさまざまで、目的によって使い方が変わります。方針を明確にし、目的に合ったサイトを構築しましょう。
MERITSコミュニティサイトを作成するメリット
新規ユーザー獲得のきっかけ
関心層を取り込む購入に至らなかったユーザーを新規ユーザーとして取り込める
既存ユーザーとの関係構築
満足度向上サポートやポイントなど付加価値で関係を強化
ユーザーの声を知る
改善に活かす率直な意見や気づかなかった問題点を確認でき、商品・サービス改善に
FLOW構築から運用までの流れ
構築から運用までの7ステップ
コアユーザーを育てるには、コミュニティのコアバリュー（価値観）を作り上げることが大切です。運用ルールは最初に策定するだけでなく、運用しながら見直します。ユーザーとしっかりコミュニケーションを取ることが、コミュニティサイトを活かす鍵です。
FUNCTIONSコミュニティサイトに必要な機能
掲示板・コメント、会員登録・マイページ、検索、お知らせ、プロフィール、通知など、目的に応じた機能が必要です。実際に構築すると、不要な機能や追加で必要な機能が出てくる場合があるため、しっかり検討しましょう。
BUILDコミュニティサイトの構築方法
ASP
低コストある程度機能が備わったものを調整。基本機能で十分な場合に。細かい追加には対応できないことも
フルスクラッチ
自由度・高ゼロからオリジナル構築。特別な機能や大規模サイト向け。費用は数百万円に及ぶことも
CMS
中WordPress(無料)や商用CMS。有料CMSはサポートが手厚い。ある程度の自由度を持って運営したい場合に
CONCLUSIONまとめ
コミュニティサイトは、ユーザーとの関係を強化する重要な要素です。構築には労力と費用がかかりますが、運用が軌道に乗ると計り知れないメリットを得られます。ユーザーとのつながりを強化し、企業の発展に役立てましょう。
コミュニティサイトとSNSは何が違いますか？
SNSは拡散力が高い反面、投稿が流れやすく情報が残りにくいのが特徴です。コミュニティサイトは企業が運営・管理し、情報を継続的に蓄積できる点が異なります。
構築方法はどれを選べばよいですか？
基本機能で十分ならASP、ある程度自由に運営したいならCMS、特別な機能や大規模なら費用はかかりますがフルスクラッチが向きます。
成果が出るまでどのくらいかかりますか？
ユーザーが定着し活発な交流が生まれるまで一定の時間がかかります。短期の数値だけでなく、中長期的な視点で評価・改善を続けることが大切です。