コミュニティサイトは、企業とユーザー、そしてユーザー同士を継続的につなぐ重要な接点として注目されています。ユーザーが楽しく参加できる仕組みを取り入れれば、ユーザーにも企業にも有益な場として活用できます。本記事では種類・メリット・構築から運用までの流れ・必要な機能を解説します。
WHATコミュニティサイトとは
コミュニティサイトとは、同じ関心事を持つユーザーが集まり、運営企業や別のユーザーと情報交換・交流できるWebサイトです。参加範囲や利用料金は自由に設定でき、目的に合わせて必要な機能を選べます。企業がユーザーから直接意見を聞ける、ユーザーが仲間とつながれる、双方にメリットのある場です。
TYPESコミュニティサイトの種類
コミュニティサイトの種類はさまざまで、目的によって使い方が変わります。方針を明確にし、目的に合ったサイトを構築しましょう。
MERITSコミュニティサイトを作成するメリット
新規ユーザー獲得のきっかけ
関心層を取り込む既存ユーザーとの関係構築
満足度向上ユーザーの声を知る
改善に活かすFLOW構築から運用までの流れ
コアユーザーを育てるには、コミュニティのコアバリュー（価値観）を作り上げることが大切です。運用ルールは最初に策定するだけでなく、運用しながら見直します。ユーザーとしっかりコミュニケーションを取ることが、コミュニティサイトを活かす鍵です。
FUNCTIONSコミュニティサイトに必要な機能
掲示板・コメント、会員登録・マイページ、検索、お知らせ、プロフィール、通知など、目的に応じた機能が必要です。実際に構築すると、不要な機能や追加で必要な機能が出てくる場合があるため、しっかり検討しましょう。
BUILDコミュニティサイトの構築方法
ASP
低コストフルスクラッチ
自由度・高CMS
中INSIGHTエムズの視点：コミュニティは“投稿の信頼性”で決まる
コミュニティサイトは、投稿が集まればいいわけじゃなく、その中身が信頼できるかどうかで、価値が変わります。エムズが構築した歯科検索シーカーでは、口コミの投稿に領収書の提示を条件とすることで、「実際に利用した人の本物の声」だけが集まる仕組みにしました。ユーザー投稿を軸にするなら、量を追う前に「どうすれば信頼できる投稿になるか」の設計が欠かせないんですね。
CONCLUSIONまとめ
コミュニティサイトは、ユーザーとの関係を強化する重要な要素です。構築には労力と費用がかかりますが、運用が軌道に乗ると計り知れないメリットを得られます。ユーザーとのつながりを強化し、企業の発展に役立てましょう。